Rok (2019) Crazylabels

Jak mała rybka wśród rekinów. Tak czuliśmy się, gdy Crazylabels rozpoczęło działalność w 2018 roku. Wiedzieliśmy jednak, na co się piszemy. To nie było łatwe zadanie, ale dzięki właściwej wizji i jasno określonym celom rozpoczęliśmy działalność. Rok 2019 był pełen wydarzeń. Z pewnością nie wszystko szło gładko, ale spoglądamy wstecz z pozytywnym nastawieniem. Przejęcie Labelstickers.nl

Kieliszki do szampana nie zdążyły jeszcze wyschnąć w szafce, a już w styczniu 2019 roku Crazylabels ponownie mogło wznieść toast. Nowy gracz ze wschodniej Holandii zyskał od razu 5000 klientów i ogromny zapas towaru. Status małej rybki zaczął więc odchodzić w przeszłość, a Crazylabels mogło nazwać się prawdziwym graczem na rynku. Przejęcie Labelstickers dodało nam skrzydeł, a zarazem zapewniło solidną bazę stałych klientów.

Nowy dostawca

Crazylabels szybko zorientowało się, że popyt na etykiety jest tak duży, że nie chcieliśmy uzależniać się od jednego dostawcy. W pierwszym kwartale odbyliśmy wiele rozmów z nowymi partnerami. Oczywiście jakość musi być wysoka, ale w dzisiejszym świecie, w którym wszystko ma być dostępne w ciągu 24 godzin, równie ważny jest czas dostawy. Klient nie powinien czekać na zamówienie dłużej niż 24 godziny. Crazylabels wykorzystuje każdą nadarzającą się okazję.

Dążymy do tego, aby nasi klienci otrzymywali zamówienie w ciągu 24 godzin

Jedną z rzeczy, które od początku znalazły się na szczycie naszej listy, była przejrzysta strona internetowa. To jeden z powodów, dla których Crazylabels nie oferuje na stronie 20 000 produktów, lecz ogranicza ich liczbę do około pięćdziesięciu. Sprzedajemy same bestsellery. Nie oznacza to, że Crazylabels nie sprzedaje innych produktów. Nasza podstawowa oferta jest mocna i łatwo ją znaleźć. Dzięki analitycznemu podejściu wiemy, które produkty sprzedają się najlepiej i które zawsze musimy mieć na stanie. Łatwość składania zamówień i dbałość o klienta to kluczowe wartości Crazylabels. Klient nie powinien szukać produktu dłużej niż dziesięć sekund, a złożenie i opłacenie zamówienia powinno mu zająć najwyżej dwie minuty. Jest to zgodne z naszą wizją i podejściem do rynku. Ulepszanie strony internetowej to nieustanny proces. Dlatego spodziewamy się, że również w 2020 roku wprowadzimy wiele ulepszeń. Nowa strona internetowa jest więc na szczycie naszej listy zadań na 2020 rok.

Łatwość składania zamówień i przyjazna obsługa klienta to kluczowe cechy Crazylabels.

W połowie 2019 roku Crazylabels rozpoczęło reklamowanie się w Belgii. Początkowo chcieliśmy wybadać rynek: jak przyjmie się na nim nasz produkt? Co nasi sąsiedzi sądzą o stronie internetowej? Które produkty są popularne? Szybko odkryliśmy, że poza Holandią istnieje ogromny rynek, na którym jest zapotrzebowanie na Dymo-etykiety i etykiety wysyłkowe. Dlatego szybko postanowiliśmy zainwestować w nowe systemy i nową stronę internetową. Jednym z naszych celów było uruchomienie domeny .be i udało się! W 2020 roku Crazylabels będzie bardziej widoczne na rynku europejskim.

Nowy lokal i pracownicy

Wraz ze wzrostem popytu rosły też nasze zapasy. Mając na uwadze, że dostawa w ciągu 24 godzin to must, Crazylabels musiało zadbać o to, by nadal dobrze obsługiwać swoich klientów. Dużą część naszego wzrostu zawdzięczamy formule marketingowej. Dwóch zaangażowanych i doświadczonych marketerów było do dyspozycji przez całą dobę, wspierając rozwój Crazylabels. Pod koniec 2019 roku postanowiliśmy wynająć lokal z dodatkową przestrzenią magazynową i biurową. We wrześniu zatrudniliśmy pierwszego pracownika na pełny etat. Dba on o staranną wysyłkę wszystkich zamówień, a także odpowiada na pytania klientów. Dzięki temu możemy zagwarantować wysoki poziom obsługi.

Rekord za rekordem

Jak każda firma, również my mieliśmy wyznaczony cel. Oprócz NPS (wskaźnika rekomendacji netto) na poziomie 70, co oznacza niespotykanie wysoką satysfakcję klientów, mieliśmy też cel dotyczący obrotów. Na początku roku wydawał się on dość ambitny i niemal nieosiągalny. We wrześniu 2019 roku osiągnęliśmy ten cel, a w połowie grudnia 2019 roku podwoiliśmy go. Na początku 2019 roku nie przyszłoby nam do głowy, że w nasz rekordowy dzień, w piątek 29 listopada 2019 roku (Black Friday), wyślemy ponad sto paczek.

świetny dzień z ponad setką paczek.

Zespół Crazylabels od pewnego czasu pracuje nad przygotowaniami do 2020 roku. Pełni zaufania i energii wkraczamy w rok pełen nowych wyzwań. Nie możemy się doczekać realizacji następujących celów:

• Nowa strona internetowa;
• Obecność na żywo w trzech krajach europejskich;
• Wzrost o 150% w porównaniu z 2019 rokiem;
• NPS (satysfakcja klientów) na poziomie 70;
• Dwie nowe kategorie produktów;
• Kilka opcji dostawy.