Każdy może spojrzeć wstecz na wyjątkowy rok. Roku 2020 szybko nie zapomnimy. Zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym rok 2020 pozostawił głęboki ślad w życiu wielu osób. Mógł być on zarówno pozytywny, jak i negatywny. Życzymy wszystkim wspaniałego 2021 roku, w którym powróci „normalność”. Mamy nadzieję, że znów będziemy mogli szybko podać sobie ręce i że każdy będzie mógł ponownie realizować swoje cele i marzenia.
Rok 2020 był wyjątkowy także dla Crazylabels. Weszliśmy w ten rok pełni optymizmu. Na jego początku zespół Crazylabels się powiększył i dołączyły do niego nowe osoby. My również rozpoczęliśmy 2020 rok z nową energią i celami, które chcieliśmy osiągnąć. Były ambitne, szczególnie po pierwszym lockdownie w marcu 2020 roku. Gospodarka stanęła w miejscu, wiele firm miało trudności, a realizacja celów stała się wyzwaniem.
W naszym ostatnim artykule z 2019 roku otwarcie mówiliśmy o naszych celach. Były ambitne, ale z pewnością osiągalne. Rozmawialiśmy z wieloma klientami i słuchaliśmy cennych wskazówek, które od nich otrzymywaliśmy. Mając to na uwadze, w 2020 roku chcieliśmy osiągnąć:
- Nowa strona internetowa;
- Obecność w trzech krajach Europy;
- Wzrost o 150% w porównaniu z 2019 r.;
- NPS (zadowolenie klientów) na poziomie 70.
Zabraliśmy się do intensywnej pracy. Stworzenie nowej strony internetowej zajęło wiele godzin. Miała to być strona, która przyniesie Ci jako klientowi jak najwięcej korzyści. Złożenie zamówienia w ciągu minuty. Wysyłka zamówienia tego samego dnia i oczywiście bieżące informacje o jego statusie. Jeśli chcesz złożyć zamówienie ponownie, powinno się to dać zrobić w ciągu trzech kliknięć.
Kosztowało to krew, pot i łzy, ale ostatecznie powstała nowa strona internetowa. Po kilku testach z klientami, którzy składali u nas zamówienia co tydzień, strona była gotowa. Nie chcieliśmy ograniczać się tylko do Holandii. Skoro już nad tym pracowaliśmy, równie dobrze mogliśmy zrealizować nasz drugi cel. Niemcy i Belgia wystartowały w mgnieniu oka.
We wszystkim, co robiliśmy, klient był najważniejszy. Czwartym celem było osiągnięcie wskaźnika NPS na poziomie 70. Znacznie przekroczyliśmy ten cel. 226 klientów oceniło nas średnio na 9,8. To nas cieszy.
Chcieliśmy uszczęśliwić wielu klientów. To prowadzi nas do naszego ostatniego celu: wzrostu o 150% w porównaniu z 2019 rokiem. Po pierwszym lockdownie mieliśmy wątpliwości, ale nadal staraliśmy się zaskakiwać naszych klientów. Wyruszaliśmy do nich osobiście, dołączaliśmy miłe upominki i pozostawaliśmy blisko naszych klientów. Chcieliśmy wiedzieć, w czym możemy pomóc w tym trudnym czasie. Ostatecznie nie osiągnęliśmy wzrostu o 150%, lecz o 200% w 2020 roku. Black Friday całkowicie pobił wszelkie rekordy. Tego dnia wysłaliśmy ponad 27 milionów etykiet, w tym sprzedaliśmy ponad milion Dymo 99012 etykiet. To absolutny rekord!
Oczywiście wszystko to zawdzięczamy Wam!
Co przyniesie nam 2021 rok?
Pytanie brzmi oczywiście, jak potoczy się dalsza część tej podróży. Jak możemy jeszcze lepiej obsługiwać Cię jako klienta i sprawić, by składanie u nas zamówień było przyjemnością? Podjęliśmy już kilka kroków, a w 2021 roku możesz spodziewać się od nas:
- Niższe ceny
- Koszty wysyłki poniżej 5 €
- Brak ukrytych kosztów
- Brak opłat za zamówienie
- Wszystkie ceny zawierają VAT
- Nowa siedziba
- Możliwość późniejszego składania zamówień i otrzymywania ich do domu
- Odbiór zamówienia osobisty
- Nowi przewoźnicy
- Wybór spośród wielu przewoźników
- Wybór spośród wielu produktów
- Nowy asortyment
- Wiele rolek
- Więcej etykiet na rolce
- Więcej kolorowych rolek
Nie możemy się doczekać nowego roku i nowych zadowolonych klientów. W imieniu całego zespołu Crazylabels życzymy Ci fantastycznego 2021 roku.